Ernüchterung
Wohl kaum ein Begriff dürfte derzeit branchenübergreifend so viel genutzt werden wie der der Digitalisierung.
Gefragt wurde nach den Ursachen für Vertrauensverlust gegenüber Beratern (siehe Versicherungswirtschaft 20/2011, S. 1.496):
- Fehlende Berücksichtigung der Bedürfnisse des Kunden (25%)
- Schlechte Beratung (17%)
- Keine Initiative (14%)
- Zu geringer Umfang des Produktangebotes (13%)
Zeigt sich: Besonders wichtig ist es – im Interesse des Kunden – diesen nach seinen Zielen und Wünschen zu fragen, eine ausführliche Analyse aufzunehmen und auszuwerten und – aufbauend auf beidem – das Produktkonzept zu entwickeln.
