Zukunft des Maklers

Wie steht es um die Zukunft der Versicherungsmakler? Ein  Indikator dafür sind die Preise, die für einen Maklerbestand bezahlt werden, z.B. von einem Unternehmensnachfolger, wenn der Makler selbst in Ruhestand geht. Diese Preise sind in den letzten Jahren deutlich gesunken, dies belegt eine aktuelle Studie, die aufzeigt, dass die meisten Makler beim Verkauf ihres – oft über Jahrzehnte aufgebauten – Bestandes weit weniger erhalten, als sie geglaubt hatten.

Was sind die Gründe?
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Marktbereinigung

Vor 7 Jahren belief sich die Anzahl der Versicherungsvermittler auf 263.000, aktuell sind es gerade noch 204.000 – ein erheblicher Rückgang um rund 22 Prozent, der sich vor allem in den letzten 2 Jahren deutlich beschleunigt hat. Welche Ursachen dafür gibt es?
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Beratung gewinnt

Vieles ist durch die Digitalisierung im Umbruch. Auch die persönliche Beratung wird dabei von manch einem “Fachmann” in Frage gestellt.

Ganz sicher gibt es aber Bereiche im  Leben eines Menschen, in  denen die persönliche Beratung unerlässlich bleibt, das Internet also allenfalls Randfunktionen übernehmen kann. Das gilt beispielsweise für die Beratungsleistung eines Rechtsanwaltes, für die eines Steuerberaters oder für die eines Arztes.

Die Menschen suchen zwar im Internet nach Fragen auf ihre Antworten, in wohl 99 Prozent aller Fälle bleiben aber am Ende viele Fragezeichen und Unsicherheit zu der im Internet gefundenen Information. Und nur allzu oft steckt hinter einer Information im Internet auch eine ganz konkrete Verkaufsabsicht.

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Marketing

Es gibt gutes und weniger gutes Marketing.

Zu letzterem gehört ganz sicher auch, mit Lockangeboten zu werben, die am Ende kaum einer bekommt, um so doch noch den Einen oder Anderen zu deutlich ungünstigeren Konditionen zum Abschluss zu bewegen.

So geschieht es derzeit auf manchen Internetplattformen für Konsumentenkredite, die mit Negativzinsen werben. Wer sich also z.B. 10.000 Euro leiht, muss nach 2 Jahren aufsummiert nur 9.959 Euro zurückbezahlen. Das Problem dabei: Nach Abschluss der Online-Bonitätsprüfung bleibt kaum ein Interessent übrig, dem diese Konditionen eingeräumt werden.

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Zu den durchaus interessanten und aussagefähigen Statistiken gehören die jährlichen Berichte der Aufsichtsbehörde BaFin zu den Kundenbeschwerden. Dabei wird die Anzahl der Beschwerden in Relation zur Anzahl der Verträge bzw. Risiken im Bestand gesetzt.

Was sagt eine solche Statistik und damit das “Konstrukt” Kundenbeschwerde aus?

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